用户调研方法论:定性研究与定量研究

在开始任何项目的产品设计之前,进行一些研究是非常必要的,这样能尽量避免草率地做出错误决定。

你的职位可能不是“设计研究员”,但这并不意味着设计开始之前的用户和需求调研是无关紧要的。用户调研应该是每位设计师的主要工作内容之一,随着UX领域日趋成熟,我们应该看清用户调研的重要性。无论产品是2C的、2B的,还是用于公司内部,用户研究都至关重要。

这篇文章将介绍一系列的研究方法,包括定性和定量研究的方法技巧,希望能对设计师们有所帮助。

以用户为中心的产品设计,需要用户研究

如果产品设计不是以用户为核心,那么很难做出优秀的用户体验

当设计师开始设计过程,或者构思问题的解决方案时,重要的是要自问:

  • 用户想做什么?
  • 用户的目标是什么?
  • 用户想达到什么目的?

如果已经进行了充分的用户研究,那么这些问题将会迎刃而解。简单来说,在项目开始阶段进行用户研究是至关重要的:用户研究能帮助定义项目目标和项目内容。

伟大的产品能满足用户需求,设计师的职责就是定义并设计产品。首先注意力一定要聚焦在用户上,否则可能会为了你自己而设计,这种强烈的主观性很难保证决策正确,不是从假设开始,而要从用户开始;然后定义要解决的问题,构建一个基础框架和设计方案,进而测试、迭代。

产品设计应该是一个持续的过程,理想情况下,应该用迭代的思想进行产品设计:

用户调研—>产品策划—>原型设计—>开发—>测试

用户调研方法论:定性研究与定量研究



上图的过程是持续进行的周期性过程,是首尾衔接的

用户调研是周期性设计过程的一部分,应该贯穿于整个设计过程,根据用户调研结果提出假设并上线验证。

产品上线—>收集用户反馈—>优化用户体验,这个过程应该是循环往复的,即使在产品设计和交互设计阶段,及时进行用户测试也是很重要的。最好的方法是精益方法:通过MVP方法测试、迭代,快速高效的调整方案。

通过观察用户使用原型或产品demo,设计师可以得到很多启发。简单来说就是:不要把自己与用户隔绝开,走出办公室、与用户面对面的访谈非常重要。不以用户为中心的设计,不能称为设计,即使后期纠正了错误,也可能付出惨痛的代价。